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售后服务


【售后服务中心简介】

以“质量第一,诚信至上”为方针,致力于为客户提供高品质的售后服务。

业务覆盖:蓝光光盘库、DLP背投光机引擎等BtB产品的服务与支持。

售后服务中心面积500平方米,设有呼叫中心、试验室、维修间和远程监控室,配有专席人员7×24小时解答客户提出的问题。

售后服务中心为客户提供设备整个生命周期内的服务与支持。通过预防性措施和智能的预测性维护,保证客户设备的高水平运行。专业的服务人员和遍布全国的备件网络对客户的服务需求做出快速响应。也将根据客户的多样化需求不断的调整、升级我们的售后服务内容。目前,售后服务中心展开前瞻性研究,未来将实现从传统服务走向数字化、智能化解决方案。


【蓝光光盘库服务内容】

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专业的服务人员和遍布全国的备件网络对客户的需求做出快速响应,解答客户对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉,高效对应客户提出的意见和建议,对所有的安装、维修服务进行回访。


【蓝光光盘库服务与支持】

项目

具体内容

保内维修服务

对蓝光光盘库在保修期内发生的故障进行免费维修

安装、调试

技术人员到达客户现场提供安装、运行调试服务

点检、保养

采用远程或到达客户现场的方式提供硬件的点检、保养服务

故障排除

采用远程或到达客户现场的方式进行诊断和故障排除

技术升级服务

采用远程或到达客户现场的方式进行技术升级服务

备件服务

设有专门的售后服务仓库,提供主要维修备件的预留服务

建立设备档案

建立相应的系统维护档案,记录故障响应和预防性维护的详细信息

技术培训

提供有关蓝光光盘库的使用、管理方面的培训

定制服务

根据客户需求实施有针对性的个性化定制服务

响应

热线电话:400-800-4961   全天候7×24小时

支持邮箱:servicech@hualu.com.cn


【DLP背投光机引擎服务与支持】

专注于DLP背投光机引擎的售后服务与支持,业务辐射全国。建立了完善的服务档案库,全程跟踪服务信息。及时、定期对客户进行回访和了解背投光机引擎的运行状况并及时排除故障,保障光机引擎的良好运行。提供DLP背投光机引擎的精密维护保养(包括:光路清尘、屏幕清尘、箱体清尘、光机清尘、综合调试、系统升级等);DLP背投光机的调色、检测、维修;快速故障排除以及原装维修零部件销售。

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具体服务项目如下:

项目

具体内容

现场服务

技术人员到达客户现场提供安装、运行调试、服务

返厂维修服务

客户将故障设备发送到售后服务中心进行维修

保内维修服务

客户设备在保修期内发生故障的装置,我们将进行免费维修

备件服务

设有专门的售后服务仓库,提供主要维修备件的预留服务

定制服务

根据客户需求实施有针对性的个性化定制服务

响应

热线电话:400-800-4961   全天候7×24小时

支持邮箱:servicech@hualu.com.cn


【植物工厂项目服务内容】

专业的服务人员和遍布全国的备件网络对客户的需求做出快速响应,解答客户对植物工厂生产运营管理的有关咨询、受理植物工厂相关方面报修及种植课题咨询、解决顾客服务投诉,高效对应客户提出的意见和建议,对所有的安装、维修服务进行回访。

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【植物工厂项目服务与支持】

项目

具体内容

保内维修服务

对在保修期内植物工厂现场设备状况、蔬菜生长情况及运营管理中发生的问题进行维修点检及技术指导。

点检、保养

采用远程或到达客户现场的方式提供硬件的点检、保养服务及生产种植指导。

故障排除

采用远程或到达客户现场的方式进行诊断和故障排除及生产种植指导。

技术升级服务

采用远程或到达客户现场的方式进行技术升级服务。

备件易耗品服务

设有专门的售后服务仓库,提供主要维修备件及易耗品的预留服务。

建立设备档案

建立相应的系统维护档案,记录故障响应和预防性维护的详细信息。

技术培训

提供植物工厂相关的设备运行、生产种植、工厂运营管理方面的培训。

定制服务

根据客户需求实施有针对性的个性化定制服务。

响应

热线电话:400-800-4961     全天候7×24小时

支持邮箱:servicech@hualu.com.cn


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